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传产如何数码转型?瑞助营造董事长:推动改革,不求一步到位

所谈的“发现驱动型规划”(discovery-driven planning,DDP),强调使用该理论时,要先想像产品的样貌,接著找出企业需要改变什么,才能达到目标。

瑞助营造的董事长张正岳认为,这与他推动公司变革与数码转型的理念不谋而合。先从市场、技术、客户等构面来思考瑞助产品的样貌,再逐步从品质提升、成本控制、服务升级等面向,来改变内部的作业方式,列出短中长期目标。

更重要的是执行方式由浅入深、循序渐进,目标难度也要精心设计,最好是难易适中,不是很轻易能达成,但也不能让同仁觉得可望而不可及,才有办法让公司从上到下愿意跟著管理阶层一起改革。

瑞助2.0:向异业学习,奠数据化基础

制造业的做法也成为瑞助学习的对象。以品质管理为例,营造业以往都是靠人工查核,拿著检查表打勾打圈,而且每个案子都是个别资料,很难找出整体的良率或缺失,也很难订出改善的通则或是大方向。

张正岳就想,能不能引进工厂的良率管理?“我很喜欢做异业学习,可以从中看出本业的得失,”他说。

因此瑞助成立品质中心,收集数据进行分析比较。以钢筋模板为例,去年同期的良率跟今年同期是否进步?或是客服的反应数据,客诉最多的是哪些地方?是水电或门窗,该怎么改进?因为以前人工作业都是单点作业,只能头痛医头脚痛医脚,有了数据才能看出全貌,有哪些项目最容易影响成本?最容易产生客诉?透过数据的回馈、分析、检讨,才能精进工程品质,避免出现重大的瑕疵或问题。

关键是,数据从哪里来?

在2005年之前,瑞助营造是采用王安电脑的系统以及套装软件,但张正岳觉得已经过于老旧,决定全部打掉重练,与瑞助第一个十年的改造计划结合,让信息系统迈向2.0时代。

瑞助2.0的重点,是从套装软件升级成客制化的系统,并利用这套系统提升公司设定的改善目标。张正岳找来曾在医界担任信息主任的丁宏祈操盘,第一步是先改变同仁的思惟,了解信息系统的功能,让他们明白,不是在找大家的麻烦,而是要提升工作的效率。

图/哈佛商业评论提供

当时瑞助内部根据不同部门的功能及需求,替同仁设计了各种信息课程,为2.0时代奠定基础,然后设定各项指标,将绩效评比、订单管理、续案率、缺失改善等全面数据化。这么做可以很容易分析出一些缺失;比如漏水,什么原因最容易造成漏水?也可以进行各工地的品质评比,甚至于各单项工程的品质管理,“以前这些问题我们(靠人工)常常找不出来,”张正岳说。

瑞助3.0:全面E化,两套数码系统引领竞争力

基础稳固之后,从2015年开始进入瑞助3.0时代,推动公司全面E化,包括财会、人资等行政部门,从出缺勤、请假、出差、公文签核全部上线。工地也采取云端管理,以前由人工填具纸本的查核表,现在可以现场拍照之后就直接用APP上载云端。或是过去人员离职,常有资料交接不清的问题,工程图、发票遗失的情况也履见不鲜,但现在全都存在云端,再也不担心人为疏漏。

瑞助3.0中,有两套系统更是瑞助凸显竞争力的王牌。其一是“采发评比系统”,可以针对客户需求,立刻做成本分析:厂房、学校、大楼的建造单价各是多少。这是利用瑞助过去30年累积的资料,依据相似案件的条件做出的成本分析,让业务端可以很快回应客户需求,大幅提高得标机会。

其二则是“数码模型系统”。过去营造商最大的恶梦,就是房子盖到一半才发现设计图有问题,现在可以透过这套系统在施工前先打印3D模型,预先找出可能的设计错误,避免因为工期延误造成的巨额违约赔偿。

瑞助4.0:导入AI,善用疫情推进转型进程

至于数码转型的最新进度瑞助4.0,则是从2021年开始,导入AI(人工智能),让机器人可以取代部分人力,执行像是喷漆这类单调却辛苦的工作。

资策会产业情报研究所所长詹文男听完瑞助营造的数码转型过程后,点出瑞助是先找到痛点、分析痛点,然后由CEO主导各项的投资和变革,是很好的转型模式,而且CEO的决心至关重要,过去大概有七成数码转型失败的案例,都是因为CEO缺乏决心,也没有实际参与而造成的。

十年基期的改造计划:循序渐进,提升品质与口碑

“营建业是传产中的传产,要创新谈何容易,”张正岳回顾当初转型的心路历程指出,营造业是劳力密集产业,很多运作方式都是围著“人”为核心,也有很多传统模式,没办法像科技业进行跳跃式的创新,所以改革也不可能一步到位,必须分阶段循序渐进,冲过头只会带来反效果。

2005年时,全台超过一万家的大小营造厂,面临低价竞标公共工程的困局,而公共工程的大饼却以15%的比例逐年减少。张正岳体会到,当时还是小型营造厂的瑞助如果不改革,绝对会失去竞争力。

但他也不讳言,一开始他对于改革的前景有些忧虑,如果失败怎么办?张正岳决定先订出长期目标和愿景,推出以十年为基期的改造计划。

图/哈佛商业评论提供

第一个十年是2005年到2014年,愿景是“打造优质建物的实践家”;自2015年到2024,第二个十年愿景是“打造精致建筑的领航者”。在十年愿景下,再以每三年为单位,推出更为具体的实践目标,包括“品质提升”“成本控制”“热情服务”“卓越创新”“当责执行”“效益提升”等。

在品质和口碑不断提升下,瑞助的品牌价值不断提升,承包的工程范围也愈来愈广,包括住宅、厂办、学校、医院、运动中心、银行、饭店等,全国营造案件接近300件。

数码转型推动瑞助的成长。2005年员工不到百人的小营造商,如今已蜕变为500名员工,营收近百亿的中型企业。即使是营造业这种“传产中的传产”,一样可以创新突破,找到差异化及未来的竞争力。

张正岳小文件 
现任:瑞助营造董事长
出生:1966年
学历:国立交通大学经营管理研究所硕士、台北科技大学土木工程科

本文转载自2020.5.25

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